Sıkça Sorulan Sorular


Hakkımızda

Esetsatis.com, 2013 yılında, uzman olduğu anti virüs güvenlik ürünlerinin satışına başlayan ve Eset'in yetkili bayileri tarafından kurulup yönetilen, İstanbul ve Ankara’da ofisleri bulunan bir resmi e-ticaret platformudur. Uzman profesyonellerden oluşan dinamik kadrosuyla, Eset antivirüs yazılımları ile ilgili, hem kurumsal hem de bireysel müşteriler için; hızlı, doğru, ekonomik ve güvenilir bir şekilde; satış ve bilgi hizmetleri sağlamaktadır. 

Çalışma Saatleri

Müşteri hizmetlerimiz; Hafta içi 08:00 - 12:00 ve 13:00 -18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Mesai saatleri dışındaki tüm sipariş ve talepleriniz için, iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa süre içinde size ulaşılacaktır. Tüm soru ve taleplerinizi; siparis@esetsatis.com adresine gönderebilirsiniz. 

Üyelik

Esetsatis.com’a , sayfanın sağ üst köşesinde bulunan “Eset Üye Girişi” seçeneğini tıklayarak, ücretsiz üye olabilir ve kampanyalar hakkında önceden bilgilendirilebilirsiniz. Tüm alışverişlerinizi üyeliksiz alışveriş seçeneği ile de gerçekleştirebilirsiniz. 

Ürün Seçimi ve Bilgilendirme

Sizin için en uygun ürünü seçmek, ürünler ile ilgili bilgi almak, lisans alım ve yenileme işlemleri, ürünler arasındaki farklar ile ilgili müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. 

Lisans Yenileme İşlemleri

Tüm yenileme işlemleri ve indirimleri EAV ile başlayan kullanıcı adınız üzerinden yapılmaktadır. Kontrolünü sağlayabilmemiz için kullanıcı adınızı paylaşmanız gerekmektedir. Bilgisayarınızda ESET program pencereniz açıkken, klavyeden CTRL ve U tuşlarına aynı anda bastığınızda açılacak olan ufak ekranın 2. satırında yer alacaktır, bu kullanıcı adını müşteri temsilcimiz ile paylaşarak çok daha kolay ve hızlı bilgi/destek alabilirsiniz. Kullanıcı adınızı paylaşarak verdiğiniz yenileme siparişlerinizde, ek bir işlem yapmanıza gerek kalmadan lisansınız otomatik olarak yenilenmektedir. Detaylı sorularınız için müşteri temsilcimiz ile iletişime geçebilirsiniz. 

Satın Alma İşlemleri

Satın almak istediğiniz ürünün sayfasında yer alan "Sepete ekle" butonunu tıklayarak ürünü sepetinize ekleyiniz. 
Açılan sayfada ürün, fiyat ve adet bilgilerini kontrol edip  “Alışverişi Tamamla” butonuna tıklayınız. 
Fatura bilgilerinizi eksiksiz doldurup kontrol ettikten sonra ödeme seçeneğinizi belirleyiniz.
Kredi kartı veya Havale / EFT ile ödeme yapabilirsiniz.
Mail order formu ile taksitli ödeme yapmak için, ödeme ekranında ilgili formu kullanarak ödeme talep edebilir ve detaylar için müşteri temsilcisi ile görüşebilirsiniz.

Esetsatis.com Ödeme Güvenilirliği ve Hesap Bilgileri

Esetsatis.com güvenliği, yüksek standartlardaki güvenlik kuruluşu Rapid tarafından sağlanmaktadır. 128 Bit gelişmiş SSL teknolojisiyle, satın alma süreci başladığında kullanıcı bilgisayarı ile banka arasında doğrudan şifreli bir iletişim olmaktadır. Kart bilgileriniz kayıt edilemez, saklanamaz ve esetsatis.com ya da banka çalışanları tarafından görülemez, paylaştığınız tüm bilgiler 3. Kişilerin erişimine karşı güvence altındadır. 
Siparişlerinizin ödemesini; kredi kartınız ile tek çekim, banka kanalı ile havale/eft ve mail order ile taksitli (Sepet tutarı minimum 1000 TL) olarak yapabilirsiniz. Anlaşmalı kredi kartları ve taksit seçenekleri ile ilgili müşteri temsilcimizden bilgi alabilirsiniz.

Havale/EFT için banka hesap bilgilerimiz: 
Türkiye Finans Katılım Bankası 
IBAN NO: TR38 0020 6002 0202 3975 5800 01 
Hesap Sahibi: Rüstem Koray Artar 
Şube: Çekmeköy / 202 
Hesap No: 2397558-1 

Esetsatis.com Lisans Güvenilirliği

Esetsatis.com dan satın almış olduğunuz antivirüs lisansının tamamı Eset Türkiye'den alınmaktadır. Alım yaptığınızda size gelen lisans mailinde gerekli yönlendirmeler bulunmaktadır. Tüm lisanslar; faturalı, yasal ve Eset Türkiye güvencelidir. Her zaman kullanıcılara en güncel ürün versiyonu gönderilmektedir. 

Müşterilerimizden gelen geri bildirimler sonucunda; N11, Gittigidiyor vb platformlardan satın alınan çok fazla sahte lisans ve yurtdışından temin edilmiş olan lisans bilgilerine rastlamaktayız. Eset Türkiye, bu lisanslara yenileme indirimi ve desteği sunmamakta, kampanyalardan hariç tutmaktadır, yasal olmadığı tespit edilen yurtdışı lisansları iptal edilmektedir. Bu nedenle ürün satın alırken, sadece fiyat kriterini değerlendirmemeli, ürünün orijinal olup olmadığı ile ilgili de emin olunmalıdır. 

Sipariş Takibi

Üye girişi yaptıktan sonra siparişinizin güncel durum bilgilerine ulaşabilirsiniz. 
Üyeliksiz alışveriş seçeneği ile verilen siparişlerde, müşteri hizmetlerinden bilgi alabilirsiniz. 

Sipariş ve Fatura Teslimi

Siparişiniz bize ulaştıktan hemen sonra, ekibimiz sizinle iletişime geçerek, siparişinizin yenileme ya da yeni alım olarak işleme alınması ile ilgili sizden bilgi alarak lisansınızı hazırlayacaklardır. 

Mesai saatleri içerisinde verdiğiniz siparişler 1 saat içerisinde, e-mail adresinize teslim edilmektedir. Mesai gün ve saatleri dışında, bayram ve resmi tatil süreleri içerisinde verilen siparişler takip eden ilk iş günü işleme alınmaktadır. Kargo ile sipariş gönderimi yapılmamaktadır. Tüm lisanslar e-posta ile iletilmektedir. Faturanız da bir iş günü içinde e-posta ile gönderilmektedir. 

Bazı mail sunucularındaki kurallar gereği, gelen lisans mailleri “spam” kutusuna düşebilmektedir. Lütfen siparişinizi verdikten sonra bu bölümü de kontrol ediniz. 

Gönderilecek olan lisans e-postası içerisinde; ihtiyacınız olan tüm lisans bilgileriniz ve ürün indirme bağlantılarınız yer alacaktır. İlgili bağlantıdan ürünü bilgisayarınıza indirebilir ve e-postada yer alan lisans anahtarı ile ürünü aktifleştirerek kullanmaya başlayabilirsiniz. 

Kullanıcı adınızı paylaşarak verdiğiniz yenileme siparişlerinizde, ek bir işlem yapmanıza gerek kalmadan lisansınız otomatik olarak yenilenmektedir. Detaylı sorularınız için müşteri temsilcimiz ile iletişime geçebilirsiniz. 

Sipariş İptal, İade Koşulları

Satın aldığınız ürün lisansları mail ile gönderildiği için, siparişiniz işleme alındıktan ve lisanslarınız paylaşıldıktan sonra; iade, iptal ve değişim yapılamamaktadır. Lisansınız henüz teslim edilmemiş ise, müşteri temsilcimiz ile görüşerek sipariş iptal talebinizi bildirebilirsiniz. Talebiniz en kısa sürede incelenerek, sipariş iptali mümkün ise, kısa bir süre içinde gerçekleştirilmektedir. 

Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi için ilgili bankaya talimat verilir ve banka iade sürecini başlatır. Bankalar tarafından bu işlem ortalama 2 iş günü içerisinde gerçekleştirilmektedir. 

Havale ya da EFT olarak ödeme yapıldıysa sipariş iptal onayı alındığı gün mesai saatleri içerisinde aynı hesaba ürün tutarı iade edilir. 

Tüm bu süreçlerde destek ekibimizden yardım alabilirsiniz.

Destek ve Kurulum

Satın alma işleminiz sonrasında gönderilecek olan lisans e-postası içerisinde; ihtiyacınız olan tüm lisans bilgileriniz ve ürün indirme bağlantılarınız yer alacaktır. İlgili bağlantıdan ürünü bilgisayarınıza indirebilir ve e-postada yer alan lisans anahtarı ile ürünü aktifleştirerek kullanmaya başlayabilirsiniz. 

Kurulum aşamasında yaşayabileceğiniz problemler ve sorunlarınız ile ilgili, müşteri temsilcilerimiz ile görüşebilirsiniz, temsilcilerimiz detaylı teknik destek talepleriniz için sizi ESET 7/24 Destek Hattı’na yönlendireceklerdir.

Bireysel Ürün Yenileme İndirimi Detayları

Eset Bireysel ürünlerinden birini kullanıyorsanız ve lisans geçerlilik süreniz yakın zaman önce dolmuş veya dolacak ise EAV ile başlayan kullanıcı adı ile %20 yenileme indiriminden faydalanabilirsiniz.

İstediğiniz ürünü sepete ekleyip, “Satın Al” butonuna bastığınız 2.ekrandaki “İndirim Kuponu” alanına “ESET2019” yazarak, “kuponu kullan” butonuna tıkladığınızda sepetinize %20 indirim uygulanacaktır.

Yenileme indirim kuponu kullanarak sitemiz üzerinden vereceğiniz siparişinizin işleme alınabilmesi için, EAV kullanıcı adınızı paylaşmanız gerekmektedir, yenileme şartlarına uymayan siparişler indirimli olarak işleme alınamamaktadır.

EAV kullanıcı adınız, bilgisayarınızda ESET program pencereniz açıkken (bilgisayarınızın sağ alt köşesindeki Eset logosuna çift tıkladığınızda açılacak olan pencere), klavyeden CTRL ve U tuşlarına aynı anda bastığınızda açılacak olan ufak ekranın 2. satırında yer alacaktır.

Siparişinizi tamamladıktan sonra, sitemiz üzerinden “Müşteri Temsilcisi” destek hattından EAV kullanıcı adınızı temsilcimize bildirebilir veya siparis@esetsatis.com adresine gönderebilirsiniz.

EAV paylaşarak gerçekleştirdiğiniz işlemlerde, merkez üzerinden lisanslarınız otomatik olarak yenilenmektedir, size ayrıca lisans bilgilerini içeren e-posta da gönderilmektedir.


Kurumsal Ürün Yenileme İndirimi Detayları


Eset Kurumsal ürünlerinden birini kullanıyorsanız ( Endpoint ürün grubu) ve lisans geçerlilik süreniz yakın zaman önce dolmuş veya dolacak ise EAV ile başlayan kullanıcı adı ile %15 yenileme indiriminden faydalanabilirsiniz.

İstediğiniz ürünü sepete ekleyip, “Satın Al” butonuna bastığınız 2.ekrandaki “İndirim Kuponu” alanına “KURUMSAL2019” yazarak, “kuponu kullan” butonuna tıkladığınızda sepetinize %15 indirim uygulanacaktır.

Yenileme indirim kuponu kullanarak sitemiz üzerinden vereceğiniz siparişinizin işleme alınabilmesi için, EAV kullanıcı adınızı paylaşmanız gerekmektedir, yenileme şartlarına uymayan siparişler indirimli olarak işleme alınamamaktadır.

EAV kullanıcı adınız, bilgisayarınızda ESET program pencereniz açıkken (bilgisayarınızın sağ alt köşesindeki Eset logosuna çift tıkladığınızda açılacak olan pencere), klavyeden CTRL ve U tuşlarına aynı anda bastığınızda açılacak olan ufak ekranın 2. satırında yer alacaktır.

Siparişinizi tamamladıktan sonra, sitemiz üzerinden “Müşteri Temsilcisi” destek hattından EAV kullanıcı adınızı temsilcimize bildirebilir veya siparis@esetsatis.com adresine gönderebilirsiniz.

EAV paylaşarak gerçekleştirdiğiniz işlemlerde, merkez üzerinden lisanslarınız otomatik olarak yenilenmektedir, size ayrıca lisans bilgilerini içeren e-posta da gönderilmektedir.